よくある質問

■パスワード再設定時のルール

パスワードを再設定いただく場合、以下の事項を必ずご確認ください。

• 半角英数字8文字以上、16文字以内で入力してください
• IDと同様のパスワードは入力できません
• パスワードは半角英数字と指定された記号(-!#$%()=~|^@[;:],./`{+*}?_)のみ使用可能です

■パスワード再設定できない場合

パスワードの再設定ができない場合、以下の要因が考えられます。

• 入力したメールアドレス・電話番号がご登録いただいている会員情報と一致しない
  ※心当たりのあるメールアドレス・電話番号の入力をお試しください
• パスワードが半角英数字8文字以上、16文字以内になっていない
• メールアドレスをパスワードとして使用している
• 再設定したパスワードと入力しているパスワードが相違している
• メールアドレスの前後にスペース（空白）が入っている
• メールアドレスが全角になっている
• 自動入力や予測変換に保存されているメールアドレス・パスワードが誤っている
• ブラウザやキャッシュに古い情報が保存されている
  ※別ブラウザでの再設定もしくはキャッシュの消去をお試しください

TEL：0120-321-621（平日9:00～17:00、土曜日9:00～12:00）

「メールアドレス」「パスワード」のいずれか一つでも入力されていないとログインできません。
入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。

性別や生年月日欄には、お手数ですが、ご担当者様のものをご入力ください。

下記をご確認の上、問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

• ご登録のメールアドレスが間違っている
  ログイン後、マイページの「お客様情報変更」で内容を確認し、誤りがある場合は修正をお願いします。
• フリーメールを使用している
  迷惑メールフォルダに届いている場合がございます、ご確認ください。
  ドメイン指定されている場合は「＠ec.kantenpp.co.jp」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

オーダーIDを押していただくと、ご注文内容の詳細が表示されます。

• ※お届け予定日の7日前をすぎるとお届け日や支払い方法などの全ての変更ができなくなります。ご了承ください。

• ご注文者様の情報に不備がある
• お届け先様の情報に不備がある
• 累計購入金額（55,000円）を超過している
• 他店で購入した分のお支払いが完了していない
• 短時間に連続で注文した

ご注文の前にご注文者様・お届け先様の情報が正しいものになっているかご確認いただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
短時間に連続で注文された場合、一時的に注文を制限させていただく場合があります。
上記をご確認いただいた上でエラーが発生する場合は審査がお見送りとなった可能性があります。
与信審査の結果や詳細につきましては、GMOペイメントサービス株式会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

GMO後払い問い合わせフォーム：http://www.gmo-ps.com/customer/

GMO後払い窓口：0570-666-350

• カード番号に誤りがある
• 有効期限（月/年）に誤りがある
• セキュリティコードに誤りがある
• クレジットカードの限度額を超えている
• クレジットカードが3Dセキュア2.0に対応していない
• 3Dセキュアのパスワードに誤りがある

• ※決済の可否は都度カード会社の承認システムにて判断しているため、ご利用状況によってはエラーが発生する場合がございます。
  当ショップではエラーの詳細を確認することができませんので、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

「3Dセキュア2.0」とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、AMEXが推奨する本人認証サービスを指し、カード利用者の決済情報・注文情報を元にクレジットカード発行会社がリスクベース認証を行います。
取引の大半は追加認証なしに認証が完了しますが、高リスクと判断される取引にはワンタイムパスワード等の追加認証が求められます。
3Dセキュア2.0への対応状況、設定・認証方法などの詳細は、ご利用になられているカード発行会社にお問合せください。

GMOペイメントサービス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客さまのご登録住所に到着いたします。
上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
TEL：0120-321-621（平日9:00～17:00、土曜日9:00～12:00）

詳しくはこちらをご覧ください。

なお、細かい時間指定はできかねますのでご了承ください。

指定可能な配送時間

午前中

14:00~16:00

16:00~18:00

18:00~20:00

19:00~21:00

出荷準備に入りますと、指定日の変更はできかねますのでご了承ください。

出荷完了後にお問い合わせ番号が記載された出荷完了メールをお送りいたします。
お届け日・お届け先の変更につきましては運送会社様へ直接ご依頼いただきますようお願いいたします。

メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」より配送状況をご確認ください。

品質保持のためお早めに宅配ボックスからお引上げいただきますようお願いいたします。

• ※配送業者の規定外の宅配ボックスの場合、お届けができかねる場合があります。
• ※冷蔵便はご利用いただけません。

品質保持のためお早めにお引上げいただきますようお願いいたします。

• ※冷蔵便はご利用いただけません。

注文番号ごとに発送、代金を請求いたしますので、ご了承ください。

• 佐川急便株式会社
• ヤマト運輸株式会社

• ※配送会社はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。

「のし対応」のアイコンがついている製品が対象です。
商品ページの「短冊のし」欄で「要」を選び、ご希望の「表書き」をご選択ください。

注文者情報・お届け先情報に不備がある場合（部屋番号誤り・番地抜け等）につきましては早急にお問い合わせください。
なお、お問い合わせいただいた時点で出荷準備に入っていた場合、変更ができかねる場合があります。
その際は商品出荷後、お客さまから配送業者へご相談ください。

※配送先の変更時に発生する送料につきましては、荷物を受け取るお客さまにご負担いただいております。
詳細につきましては、各運送会社ホームページをご確認いただきますようお願いいたします。

ログイン後、マイページ＞購入履歴からキャンセルをご希望の「オーダーID」をクリックし、ページ下部の「この注文をキャンセルする」を選択後、お手続きください。発送手続き後のキャンセルは承ることができかねます。

• 製品の品質管理、お届けには万全を期しておりますが、万一お届けした製品に、間違いや不良などお気づきの点がございましたら、ご連絡をお願いいたします。
  代替品と交換させていただきます。その際に発生する製品の返送料は当社で負担いたします。
• 返品の際は事前に当社までご連絡いただきますようお願いいたします。
  お客さまのご都合による返品の場合は、当社宛の送料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
  返品は製品到着後8日以内とさせていただきます。
  なお、食品につき未開封の製品のみ返品を承ります。